¿Cómo usamos tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es POSADA TURÍSTICA ESTRELLA DE AGUA, identificada con NIT 41915212, propietaria del Hostal Estrella de Agua, ubicado en la Cra. 5 #6-24, Salento, Quindío, Colombia.

Canal de atención para todo lo relacionado con datos personales: salentohostalestrelladeagua@gmail.com, o WhatsApp al +57 310 5053160.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y de las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Aplica a los datos que recogemos a través de estrelladeagua.com, del motor de reservas, por WhatsApp, por correo electrónico, por teléfono y de manera presencial en el hostal.

Datos de identificación: tipo y número de documento de identidad o pasaporte, nombre, primer apellido, fecha de nacimiento, género y nacionalidad.

Datos de contacto y residencia: teléfono, correo electrónico, país y ciudad de residencia, y ocupación.

Datos de tu recorrido: país y ciudad de procedencia, país y ciudad de próximo destino, y motivo del viaje.

Datos de la reserva y la estadía: fechas de llegada y salida, tipo de alojamiento, número de acompañantes, valor pagado y medio de pago.

Datos de navegación: cuando visitas el sitio web recogemos datos técnicos y estadísticos de uso, como se explica en el numeral 11.

No pedimos tu dirección de domicilio ni tu segundo apellido. El correo electrónico es opcional y lo usamos para enviarte la confirmación y el soporte de pago.

No pedimos datos sensibles. Si por alguna razón nos compartes información sobre tu salud, tus creencias o tu vida privada, no estás obligado a hacerlo y solo la usaremos para atender lo que nos pediste.

La ley colombiana obliga a todo prestador de servicios de alojamiento inscrito en el Registro Nacional de Turismo a llevar un registro de sus huéspedes y a reportarlo al Estado a través de la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Esta obligación tiene su origen en la Ley 300 de 1996 y en la Ley 2068 de 2020, y es independiente de la voluntad del hostal y del huésped.

Los datos de identificación, contacto, residencia y recorrido descritos en el numeral 3 son los campos que exige ese registro. En particular, el motivo del viaje, el país y la ciudad de procedencia y el país y la ciudad de próximo destino son campos esenciales del reporte: el Estado los utiliza para estadísticas oficiales de turismo y para control migratorio. No son datos que el hostal pida por interés comercial ni por curiosidad.

El fundamento legal del tratamiento de estos datos es el cumplimiento de un deber legal y no tu autorización. Por esa razón no podemos prescindir de ellos, no podemos suprimirlos mientras subsista la obligación de conservarlos, y su suministro es indispensable para poder registrar tu estadía. Si un huésped se niega a entregarlos, el hostal no puede alojarlo.

Cuando el huésped es extranjero, además del reporte a la TRA se realiza el reporte a Migración Colombia por los medios que esa entidad disponga, conforme a la normativa migratoria vigente.

Estos datos se reportan únicamente a las autoridades competentes. No se usan para publicidad, no se comparten con terceros comerciales y no se cruzan con ninguna otra finalidad.

Nuestra práctica es digitar tus datos directamente del documento y devolvértelo de inmediato, sin tomarle ninguna imagen.

De manera excepcional, en momentos de alta ocupación o cuando llegan varios huéspedes a la vez, podemos tomar una fotografía de tu documento para agilizar el check-in y digitar los datos más tarde. En ese caso la fotografía se usa exclusivamente para llenar el registro de huéspedes y para nada más.

Tomar esa fotografía es opcional y requiere tu autorización expresa en el momento. Puedes negarte sin que ello afecte tu estadía: si te niegas, tomamos los datos digitándolos delante de ti.

Las fotografías de documentos se eliminan dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su captura, y en todo caso una vez los datos han sido digitados en el registro. No se conservan junto a la información de pago, no se envían a terceros y no se usan para ningún tipo de identificación biométrica ni de reconocimiento facial.

Si en algún momento quieres saber si tenemos una imagen de tu documento, o pedir que la borremos antes de ese plazo, escríbenos y lo hacemos.

Gestionar la reserva, el pago, el check-in, la estadía y el check-out.

Emitir la factura y llevar la contabilidad y los soportes tributarios.

Cumplir el registro de huéspedes y el reporte de extranjeros ante Migración Colombia, así como los reportes al Registro Nacional de Turismo y a las autoridades que lo requieran por ley.

Atender tus preguntas, quejas y solicitudes antes, durante y después de la estadía.

Enviarte por correo electrónico novedades, descuentos, promociones o encuestas de satisfacción, únicamente si nos autorizas y en los términos del numeral 8. Puedes retirar esa autorización cuando quieras y seguir alojándote con nosotros sin ningún efecto.

Velar por la seguridad de las personas y los bienes del hostal.

Al confirmar una reserva, registrarte en el hostal o escribirnos por nuestros canales, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades del numeral 6.

Las finalidades que no son necesarias para prestarte el alojamiento, como el envío de comunicaciones comerciales, requieren una autorización aparte y opcional.

El tratamiento de los datos exigidos por la ley para el registro de huéspedes no se funda en tu autorización sino en el cumplimiento de un deber legal, como se explica en el numeral 4. No es opcional: sin esos datos no podemos alojarte.

La toma de una imagen de tu documento de identidad sí requiere una autorización expresa y separada, en los términos del numeral 5, y puedes negarte.

El envío de comunicaciones comerciales también requiere una autorización aparte, en los términos del numeral 8.

Si nos autorizas, podemos escribirte por correo electrónico para contarte novedades del hostal, descuentos, promociones de temporada y, ocasionalmente, encuestas de satisfacción. Solo usamos el correo electrónico: no enviamos publicidad por WhatsApp, mensajes de texto ni llamadas.

El fundamento de este tratamiento es exclusivamente tu autorización, otorgada de forma previa, expresa y separada. No se apoya en el registro de huéspedes ni en la aceptación de las condiciones del check-in.

La lista de comunicaciones comerciales es independiente del registro de huéspedes descrito en el numeral 4. Los datos que recogemos por obligación legal, incluidos el motivo del viaje, la procedencia y el destino, no se usan para segmentar, personalizar ni enviar publicidad, y no alimentan esta lista.

La autorización es opcional y no condiciona nada: negarte no afecta tu reserva, tu estadía, tu tarifa ni el trato que recibes. Tampoco es requisito para alojarte.

Puedes retirar la autorización en cualquier momento, con el enlace para darte de baja que incluye cada correo o escribiéndonos. Darse de baja es tan sencillo como fue autorizar, surte efecto de inmediato y no tienes que explicar por qué. Retirar esta autorización no afecta los datos que debemos conservar por obligación legal.

Conservamos tus datos de contacto en esta lista mientras mantengas la autorización. Cuando la retiras, dejamos de escribirte de inmediato y conservamos únicamente el registro mínimo de que autorizaste y de que te diste de baja, con sus fechas, para poder demostrar que actuamos conforme a la ley.

Para el envío usamos una herramienta de correo que actúa como encargada del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones y que puede estar ubicada fuera de Colombia, en los términos del numeral 10. Nunca vendemos, arrendamos ni cedemos esta lista a terceros.

No dirigimos comunicaciones comerciales a menores de edad.

Nuestro equipo, en la medida en que lo necesite para atenderte.

Proveedores que nos prestan servicios y actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones: el motor de reservas, las pasarelas de pago, los servicios de correo y de mensajería, la herramienta de envío de comunicaciones comerciales, el alojamiento del sitio web y las herramientas de analítica.

Las plataformas de reserva (Booking.com, Hostelworld, Expedia y similares) cuando la reserva llega por ellas. En ese caso cada plataforma es responsable de los datos que recoge bajo su propia política.

Las autoridades que tengan competencia para solicitarlos, en particular Migración Colombia, la Policía de Turismo, la DIAN y las autoridades judiciales.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países. Cuando eso ocurre exigimos que ofrezcan un nivel de protección adecuado y que traten los datos solo según nuestras instrucciones, conforme a la Ley 1581 de 2012.

El sitio usa cookies propias necesarias para recordar tu idioma y para que la navegación funcione.

También usamos Google Analytics y las herramientas de analítica para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. Estas herramientas pueden usar cookies o identificadores propios.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar como esperas.

Conservamos tus datos mientras exista la relación con el hostal y, después, durante el tiempo que la ley nos obliga: diez años para los soportes contables y tributarios, y los plazos aplicables a los registros de huéspedes y a los reportes migratorios.

Las imágenes de documentos de identidad, cuando lleguen a existir, se eliminan dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su captura, con independencia de los plazos anteriores.

Los datos de contacto de la lista de comunicaciones comerciales se conservan mientras se mantenga la autorización, en los términos del numeral 8.

Cuando ya no hay obligación legal ni finalidad vigente, eliminamos los datos o los anonimizamos.

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: acceso restringido al personal que lo necesita, contraseñas, conexiones cifradas en el sitio web y proveedores que cumplen estándares de seguridad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, actuaremos de inmediato y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados cuando la ley lo exija.

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que otorgaste; ser informado sobre el uso que les hemos dado; revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escríbenos a salentohostalestrelladeagua@gmail.com indicando tu nombre, tu documento y lo que necesitas. Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, prorrogables en los términos de la ley, avisándote antes.

Antes de entregar o modificar información verificamos tu identidad, para proteger tus propios datos.

Solo tratamos datos de menores de edad cuando viajan acompañados por sus padres o representante legal, o con su autorización escrita, y siempre que el tratamiento respete su interés superior y sus derechos fundamentales.

Esta política rige desde su publicación y sustituye cualquier versión anterior. Podemos actualizarla cuando cambien nuestras prácticas o la normativa; publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento se te comunicarán antes de aplicarlos, para que puedas decidir si mantienes tu autorización.