Términos y Condiciones

El servicio de alojamiento es prestado por POSADA TURÍSTICA ESTRELLA DE AGUA, identificada con NIT 41915212, propietaria del establecimiento de comercio Hostal Estrella de Agua, ubicado en la Cra. 5 #6-24, Salento, Quindío, Colombia, e inscrita en el Registro Nacional de Turismo bajo el número 25449.

Canales de contacto: salentohostalestrelladeagua@gmail.com y +57 310 5053160.

Estos términos regulan la reserva, el pago, la modificación y la cancelación de los servicios de alojamiento contratados directamente con el hostal, ya sea a través de estrelladeagua.com, del motor de reservas reservas.estrelladeagua.com, por WhatsApp, por correo electrónico o de manera presencial.

Al confirmar una reserva, el huésped declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos.

Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor por habitación o cama y por noche, según el tipo de alojamiento reservado.

Las tarifas publicadas no incluyen impuestos y pueden variar hasta el momento en que la reserva quede confirmada. La tarifa aplicable es la vigente al confirmar la reserva.

De acuerdo con la normativa tributaria colombiana, los servicios de alojamiento prestados a extranjeros no residentes en el país pueden estar exentos de IVA. Para aplicar la exención, el huésped debe presentar al momento del registro su pasaporte y el documento o sello que acredite su ingreso al país.

La reserva se entiende confirmada únicamente cuando el hostal recibe el depósito y envía la confirmación correspondiente.

El depósito equivale al 50% del valor total de la estadía. En temporada alta, puentes festivos, fechas de alta demanda y reservas de grupo, el hostal puede exigir un depósito de hasta el 100% del valor total, informándolo al huésped antes de la confirmación.

El depósito se imputa al valor total de la estadía. El saldo se paga a más tardar al momento del check-in.

Las cancelaciones comunicadas con 7 días calendario o más de anticipación a la fecha de llegada dan lugar a la devolución del 100% de las sumas pagadas por el huésped.

Las cancelaciones comunicadas con menos de 7 días y 3 días calendario o más de anticipación a la fecha de llegada dan lugar al cobro del 50% del valor total de la estadía reservada.

Las cancelaciones comunicadas con menos de 3 días calendario de anticipación a la fecha de llegada dan lugar al cobro del 100% del valor total de la estadía reservada.

Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada sin dar aviso, se cobra el valor total de la estadía reservada y el hostal queda facultado para disponer del alojamiento.

Las noches no utilizadas por salida anticipada no son reembolsables.

El traslado de la reserva a nuevas fechas no se considera una cancelación y se rige por el numeral 7.

La cancelación debe comunicarse por WhatsApp o correo electrónico y solo produce efectos cuando el hostal la confirma por escrito.

Los reembolsos procedentes se realizan por el mismo medio de pago utilizado por el huésped, salvo acuerdo distinto entre las partes.

El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera del huésped y puede tomar hasta 30 días hábiles.

El hostal reembolsa el 100% de las sumas que efectivamente recibió, sin descontar comisiones. Los cargos que la entidad financiera del huésped aplique por conversión de moneda o por la transferencia son ajenos al hostal y no son reembolsables por este.

Los cambios de fecha, de tipo de habitación o de número de huéspedes están sujetos a disponibilidad y a la tarifa vigente para las nuevas condiciones.

El cambio de fechas no genera penalidad, cargo administrativo ni costo alguno, con independencia de la anticipación con que se solicite. Si la tarifa aplicable a las nuevas fechas es superior a la de la reserva original, el huésped paga únicamente la diferencia.

El depósito ya pagado se mantiene y se imputa al valor de la reserva modificada. Las reglas de cancelación del numeral 5 solo aplican cuando el huésped decide cancelar, no cuando traslada su reserva a nuevas fechas.

Las reservas hechas por agencias en línea u otros intermediarios se rigen por las condiciones de pago y cancelación aceptadas en esa plataforma, que pueden diferir de las aquí descritas.

Las solicitudes de modificación, cancelación o reembolso de esas reservas deben tramitarse directamente ante la plataforma correspondiente.

El check-in se realiza entre las 3:00 p. m. y las 11:00 p. m. y el check-out entre las 7:00 a. m. y las 11:00 a. m. Las llegadas o salidas fuera de estos horarios deben acordarse previamente con el hostal.

Todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido o pasaporte al momento del registro. El hostal está obligado a llevar el registro de huéspedes, a reportarlo en la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y a reportar el alojamiento de personas extranjeras ante las autoridades migratorias colombianas.

Ese registro exige datos que van más allá del nombre, entre ellos el motivo del viaje, la procedencia y el próximo destino. Entregarlos es indispensable para poder alojarse; el detalle de qué se pide y por qué está en nuestra política de privacidad.

El hostal puede guardar el equipaje del huésped antes del check-in o después del check-out, sin que ello implique responsabilidad por su contenido.

Los menores de edad deben estar acompañados por sus padres o por su representante legal, o contar con la autorización escrita de estos, conforme a la ley colombiana.

El hostal rechaza y denuncia toda forma de explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, en cumplimiento de las Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009.

El horario de silencio es de 11:00 p. m. a 7:00 a. m. No está permitido fumar en espacios cerrados.

Las visitas no registradas no pueden pernoctar en el hostal.

El hostal puede dar por terminada la estadía, sin reembolso, cuando el huésped incumpla de forma grave o reiterada estas normas o afecte la seguridad y tranquilidad de las demás personas.

El detalle completo de las normas internas, con los horarios y los cargos aplicables, está publicado en la página de reglas del hostal y se entrega al huésped en el momento del check-in.

El hostal se reserva el derecho de admisión y de permanencia. Puede negar el ingreso o dar por terminada la estadía de quien se niegue a registrarse o a presentar su documento de identidad, se encuentre en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias, agreda o ponga en riesgo a otras personas, o incumpla las normas de convivencia del numeral 11. Este derecho se ejerce únicamente por razones objetivas de seguridad, convivencia o cumplimiento de la ley, y en ningún caso por motivos discriminatorios.

Al momento del check-in el huésped conoce y acepta las normas internas del hostal, así como los cobros asociados a su incumplimiento, cuyo valor le es informado en ese mismo momento.

Dan lugar a cobro, entre otros, fumar en espacios cerrados o en zonas no autorizadas, el incumplimiento del horario de silencio, el retraso en el check-out, la pérdida o el daño de la dotación de la habitación y el uso de camas o habitaciones distintas a las asignadas en la reserva. Los valores aplicables están publicados en la página de reglas del hostal.

Cuando la estadía termine por alguna de estas causas, no habrá lugar al reembolso de las noches no utilizadas, sin perjuicio del cobro de los daños que se hayan causado.

El huésped responde por los daños que cause a las instalaciones, muebles o dotación del hostal, así como por los causados por las personas bajo su responsabilidad.

El hostal no responde por la pérdida de dinero, documentos u objetos de valor que no hayan sido entregados en custodia.

Los objetos olvidados se conservan por 30 días calendario contados desde la fecha de salida. El envío al huésped, cuando sea posible, corre por su cuenta.

Cuando el hostal no pueda prestar el servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, cierres de vías, emergencias sanitarias u órdenes de autoridad competente, ofrecerá al huésped el cambio de fechas o el reembolso de las sumas efectivamente pagadas, sin que haya lugar a indemnizaciones adicionales.

Los datos personales facilitados durante la reserva y el registro se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con la finalidad de gestionar la reserva y la estadía, emitir la facturación y cumplir las obligaciones legales de registro y reporte a las autoridades.

El titular puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos escribiendo a salentohostalestrelladeagua@gmail.com.

El detalle completo de las finalidades, los plazos de conservación y el procedimiento para ejercer tus derechos está en nuestra política de tratamiento de datos personales.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las peticiones, quejas y reclamos pueden dirigirse a salentohostalestrelladeagua@gmail.com y serán atendidas dentro de los términos legales.

Sin perjuicio de lo anterior, el huésped puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las demás autoridades competentes.

El hostal puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada reserva es la vigente en el momento de su confirmación.